princeaimen
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En consultant l'annonce de l'appel d'offres national N2008-A-2357, lancé par la STEG, qui se propose d'établir un marché cadre pour la prestation des téléopérateurs pour son centre national des services à distance situé à Tunis, cela nous amènera à plusieurs réflexions.
A l'ère de l'infogérance, de la soutraitance, de l'essaimage, de la délocalisation et du télétravail, il est curieux de voir encore de vieux réflexes, de développement, de services en interne comme le fait de créer son propre centre d'appel.
La STEG aurait pu soutraiter cette prestation à un moindre coût et à une meilleure qualité, auprès des centres d'appels dans plusieurs régions internes de la Tunisie, comme l'a fait la Poste et Tunisie Télécom, en confiant ce type de prestation des nouvelles structures privées à Siliana, Gafsa ou Monastir, boostant ainsi l'emploi dans une démarche de Partenariat Public Privé (PPP) prôné par le Président Ben Ali.
La STEG aurait ainsi permis, par le biais de l'essaimage, de créer de nouvelles entreprises et donc, résoudre peu le chômage des cadres à l'intérieur de la Tunisie et dans des régions économiquement sinistrées comme la Tunisie Centrale ou la Tunisie du Sud-Ouest.
Pourquoi pas un centre d'appel de la STEG à Gafsa ou Metlaoui ?
Pourquoi concentrer ce type d'activités à Tunis ? Alors que les TIC permettant une meilleure décentralisation.
La STEG, par son statut d'entreprise publique, a un devoir vis à vis de tous les tunisiens et en particulier, ceux de l’intérieur !