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problème résiliation Flybox

الموضوع في 'Orange Internet' بواسطة ayko183, بتاريخ ‏9 نوفمبر 2016.

  1. ayko183

    ayko183 عضو نشيط

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      09-11-2016 10:58
    j'ai un abonnement flybox depuis 3 années et je voulais le résilier, je suis allé au boutique orange fin de mois de Septembre mais ils m'ont dit que la demande devrait être posé avant le 20 du mois.

    je suis revenu le mois d'après, j'ai payé la facture du mois en cours et j'ai déposé la demande de résiliation le 18 octobre et le chargé clientèle me dit que la demande sera traité et qu'on va me contacter pour confirmer la résiliation

    jusqu'au 31 octobre personne ne me contacte, j'appelle le service client au 1150, et là ils me disent que la demande n'a pas été encore traité car ils avaient un problème technique au niveau de leur serveur!!! et qu'ils vont relancer la demande

    le lendemain 01 novembre, je vérifie le flybox et la connexion fonctionne encore, je le débranche et j'appelle encore le 1150 et cette fois elle me dit qu'elle va accélérer la procédure et qu'un conseiller commercial va me contacter
    bien sûre personne ne me contacte, je les appelle encore le 02 et le 03 Novembre pour que finalement ce commercial me contacte et me dit qu'ils vont enfin résilier le contrat, et il me demande de retourner le flybox à leur boutique et que je n'ai pas à payer la facture du mois de novembre

    le jours même je vais au boutique pour retourner le flybox, et là ils me disent que la ligne n'est pas résilié mais suspendu, et que j'ai une facture à payer et qu'ils ne peuvent pas prendre le flybox,
    le personel du boutique s'est montré très coopérant, je réussi à faire retourner le fybox et avoir la décharge, et il m'a montré l'historique des conversation entre moi et le service client où il trouve toujours une remarque : faire patienter le client


    c'est vraiment très décevant de la part d'une société comme orange sachant que je suis client dès son premier jour en tunisie, alors qu'ils nous traitent de cette façon

    mon problème est que ma ligne téléphonique est liée au flybox par une seule facture ( offre smart : flybox + mix 15 = 45dt/ mois) et que si je ne paye pas la facture la ligne téléphonique sera suspendu aussi ​
     

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