موضوع موحد حول الغاء العقود لمزودي الانترنت في تونس

aminetrox

عضو مميز بفضاء مزودي خدمات الإنترنت
إنضم
6 نوفمبر 2012
المشاركات
1.982
مستوى التفاعل
3.012
بسم_الله_الرحمن_الرحيم.gif


اخواني واخوتي أعضاء المنتدى تونيزيا سات
نقدم اليوم موضوع خاص بكيفية القيام بعملية إلغاء عقود الإنترنت حسب المعاير و الشروط التي تضبطها قوانين مختلف مزودي الإنترنت في تونس.



-أهمية القيام بعملية إلغاء عقد الإشتراك في خدمة الإنترنت في الآجال المحددة :



نظرا لأن أغلب مزودي الإنترنت في تونس يعتمدون على صيغة التجديد التلقائي لعقد الإشتراك في خدمة الإنترنت القار

يجب على كل مشترك القيام بعملية إلغاء العقد في أجل لا يتعدى 30 يوم من نهايته ، كما يجب الإنتباه إلى مدة الإلتزام الذي تم توقيعه عند الإشتراك وهي تختلف حسب العروض ومن مزود إلى أخر من ( 12 شهرا إلى 24 شهر )

مما يجنبنا الوقوع في التجديد و دفع معاليم إضافية لإلغاء العقد لاحقا.


-كيفية القيام بعملية إلغاء العقد في الأجال القانونية



لإلغاء الإشتراك يجب على كل حريف تعمير مطلب Résiliation (المرفق ) والقيام بتعمره بكل دقة ( حسب بيانات عقد الإشتراك ) و إرساله إلى service commercial الذي يتبع مزود الخدمة في أجل لا يتعدى 30 يوم من تاريخ نهاية العقد
عبر البريد الإلكتروني أو التوجه إلى agences / revendeurs المحلي واداعه مع إستلام وصل مقابله.
أو إرساله عبر البريد السريع إلى عنوان service commercial للمزود الرئيسي
المتوفر في الموقع الخاص بالمزود أو عن طريق الإتصال بمصلحة الحرفاء.


-ملاحظة هامة

في حالة إرسال مطلب إلغاء العقد عبر البريد الإلكتروني أو السريع يجب على كل مشترك
أن يتصل بخدمة الحرفاء service commercial للمزود لتأكد من وصول المطلب و البدء في اجراءت إلغاء العقد في غضون يوم واحد بالنسبة للبريد الإلكتروني و 3 أيام مفتوحة في بالنسبة للبريد السريع .




-كيفية تعمير مطلب إلغاء عقد الإشتراك

لقد قمت برفع نموذج مع فراغات تقوم بكتابتها وفق المعلومات الموجودة في عقدك مع المزود
بخط يدك أو عن طريق برنامج Microsoft Word وطبعتها للقيام بالإمضاء عليها .

كما قمت بإضافة رسم توضيحي مع بعض الأمثلة بين قوسين لشرح طريقة التعمير في الصورة التالية :


rese.jpg



Mot de pass : www.tunisia-sat.com




-مابعد إرسال المطلب

في المرحلة الموالية سوف يتم الإتصال بك من قبل خدمة فسخ الخطوط التابعة للمزود و تعلمك بطريقة إسترجاع الروتر و أخذ وصل الذي يجب عليك الاحتفاظ به لأنه يعتبر الإثبات الذي تملكه بأنك قمت بإعادة الروتر و انهيت عملية إلغاء الإشتراك في خدمة الإنترنت مع المزود بشكل رسمي.




:tunis: :tunis: :tunis:


 

المرفقات

faroukn91

كبير مراقبي الشفرات و مزودي الاتصالات
طاقم الإدارة
إنضم
18 جانفي 2012
المشاركات
14.249
مستوى التفاعل
18.128
شرح ممتاز جدا مثبت
 

nasnous2014

مشرف منتدى المعاملات التجارية
طاقم الإدارة
إنضم
6 جوان 2014
المشاركات
6.073
مستوى التفاعل
7.103
ما هي الإجراءات المتبعة لإلغاء العقد للضرر وهو عدم الحصول على الخدمة المدفوعة و المتفق عليها (قطع الإنترنت منذ 49 يوم متتالية) رغم التنبيهات المتكررة و الإتصال بالمزود عديد المرات مباشرة و عن طريق الفايسبوك و..و.. و رغم خلاص آخر فاتورة (ماي) دون الإستفادة من الخدمة؟؟؟؟
 

abderrazekla

نجم المنتدى
إنضم
14 ديسمبر 2012
المشاركات
3.709
مستوى التفاعل
7.236
أنا قمت بمطلب transfert لأني غيرت مقر السكنى و بعد ثلاثة أسابيع جائني تقني التيليكوم ليقوم بتوصيل الكابل لكن وجد علبة الأنترنات على الحائط القريب من المنزل لا تعمل و عند محاولته تركيب في علبة أخرى تقوم الجارة بمنعه من ذلك معللة رفضها بكثرة الكبلوات التي شوهت منظر منزلها حسب إدعائها و هنا أجل عون التيليكوم التركيب إلى أن يتم تسوية الوضعية مع الجارة أو إصلاح الغلبة المعطلة ...
و عند ٱتصالي مباشرة بمصلحة حرفاء التيليكوم قالوا لي يا إما ان تحاول إيجاد حل مع الجارة أو الإنتظار كثيرا حتى يتم الإصلاح الذي ربما يكون أشهر و أشهر و نصحني بفسخ العقد لأن المدة ستكون طويلة للإنتظار ....
ذهبت للمصلحة التجارية لتوبنات و شرحت لهم المشكل و قالوا لي لا نستطع فعل شيء و يمكنك فسخ العقد الذي مازال فيه حوالي 7 أشهر لإتمام العام الملتزم به ...
السؤال المطروح هل يمكنني أن يقبلوا تضرري من هذه الحالة و يسقطون لي دفع معلوم سبعة أشهر ؟
 

faroukn91

كبير مراقبي الشفرات و مزودي الاتصالات
طاقم الإدارة
إنضم
18 جانفي 2012
المشاركات
14.249
مستوى التفاعل
18.128
أنا قمت بمطلب transfert لأني غيرت مقر السكنى و بعد ثلاثة أسابيع جائني تقني التيليكوم ليقوم بتوصيل الكابل لكن وجد علبة الأنترنات على الحائط القريب من المنزل لا تعمل و عند محاولته تركيب في علبة أخرى تقوم الجارة بمنعه من ذلك معللة رفضها بكثرة الكبلوات التي شوهت منظر منزلها حسب إدعائها و هنا أجل عون التيليكوم التركيب إلى أن يتم تسوية الوضعية مع الجارة أو إصلاح الغلبة المعطلة ...
و عند ٱتصالي مباشرة بمصلحة حرفاء التيليكوم قالوا لي يا إما ان تحاول إيجاد حل مع الجارة أو الإنتظار كثيرا حتى يتم الإصلاح الذي ربما يكون أشهر و أشهر و نصحني بفسخ العقد لأن المدة ستكون طويلة للإنتظار ....
ذهبت للمصلحة التجارية لتوبنات و شرحت لهم المشكل و قالوا لي لا نستطع فعل شيء و يمكنك فسخ العقد الذي مازال فيه حوالي 7 أشهر لإتمام العام الملتزم به ...
السؤال المطروح هل يمكنني أن يقبلوا تضرري من هذه الحالة و يسقطون لي دفع معلوم سبعة أشهر ؟
امشي قابل مدير الجهوي مباشرة و اشرح له المشكل الحل حسب اعتقادي هو اصلاح العلبة المتضررة
و ارسال مقاول لذللك
او ان تلقى حلا مع جارتك بالود

المزود اطلب منه تعويض لضرر لفسخ العقد او شكاية به لدى القضاء لتاخذ حقك
لاكثر معلومات زر قسم الاستشارات القانونية لتوضيح اكثر
 
التعديل الأخير:

faroukn91

كبير مراقبي الشفرات و مزودي الاتصالات
طاقم الإدارة
إنضم
18 جانفي 2012
المشاركات
14.249
مستوى التفاعل
18.128
ما هي الإجراءات المتبعة لإلغاء العقد للضرر وهو عدم الحصول على الخدمة المدفوعة و المتفق عليها (قطع الإنترنت منذ 49 يوم متتالية) رغم التنبيهات المتكررة و الإتصال بالمزود عديد المرات مباشرة و عن طريق الفايسبوك و..و.. و رغم خلاص آخر فاتورة (ماي) دون الإستفادة من الخدمة؟؟؟؟
هل خطك هاتفي يعمل ام لا
ممكن تفسير لوضعيتك
 

nasnous2014

مشرف منتدى المعاملات التجارية
طاقم الإدارة
إنضم
6 جوان 2014
المشاركات
6.073
مستوى التفاعل
7.103
هل خطك هاتفي يعمل ام لا
ممكن تفسير لوضعيتك
الخط الهاتفي لا يعمل، pas de tonalité
يعلمون جيدا طبيعة المشكل (pb de port) بعد القيام بأشغال ربط و صيانة، و لا حلول لديهم.. آخر شيء، التقني قال لي عندكش شكون في إتصالات تونس!!!
يعجبكش!!
قال لي للأسف عندكم المصلحة التقنية تاعبة برشة!!!
قلت له، موش مشكلتي..
قال لي نعرف! باهي هاني باش نعاود إلخ..
الحكاية هذه عندها أكثر من شهر..
على كل أنا معادش حاجتي، نحب نقص جملة معاهم للضرر و عدم الحصول على الخدمة المتفق عليها.
 

abderrazekla

نجم المنتدى
إنضم
14 ديسمبر 2012
المشاركات
3.709
مستوى التفاعل
7.236
امشي قابل مدير الجهوي مباشرة و اشرح له المشكل الحل حسب اعتقادي هو اصلاح العلبة المتضررة
و ارسال مقاول لذللك
او ان تلقى حلا مع جارتك بالود

المزود اطلب منه تعويض لضرر لفسخ العقد او شكاية به لدى القضاء لتاخذ حقك
لاكثر معلومات زر قسم الاستشارات القانونية لتوضيح اكثر
المشكل أني لم أجد حلا مع الجارة رغم المحاولات و التوسل إليها رغم أني مازلت جديد في الحي و هناك من نصحني بعدم إثارة المشاكل معها و أن لا فائدة منها ....
تقني التيليكوم عندما سالته عن المدة التي يمكن إصلاح فيها العلبة ، قال لي بإستهزاء يمكن عام أو عامين و عون التيليكوم الذي قابلته في المصلحة التقنية نصحني بفسخ العقد لكي لا أخسر أكثر من الإنتظار ....
أنا عاينت مكان السكنى و رأيت الكثير من العلب في الانهج القريبة و لا أدري لماذا لا يوصلون منها الكابل و أحسست و كأن تقني التيليكوم لا يريد الإجتهاد في عمله و إيجاد حل لذلك ساحاول غدا إعادة الذهاب إليهم و الضغط عليهم بكل السبل لإيصال الكابل .
 

faroukn91

كبير مراقبي الشفرات و مزودي الاتصالات
طاقم الإدارة
إنضم
18 جانفي 2012
المشاركات
14.249
مستوى التفاعل
18.128
المشكل أني لم أجد حلا مع الجارة رغم المحاولات و التوسل إليها رغم أني مازلت جديد في الحي و هناك من نصحني بعدم إثارة المشاكل معها و أن لا فائدة منها ....
تقني التيليكوم عندما سالته عن المدة التي يمكن إصلاح فيها العلبة ، قال لي بإستهزاء يمكن عام أو عامين و عون التيليكوم الذي قابلته في المصلحة التقنية نصحني بفسخ العقد لكي لا أخسر أكثر من الإنتظار ....
أنا عاينت مكان السكنى و رأيت الكثير من العلب في الانهج القريبة و لا أدري لماذا لا يوصلون منها الكابل و أحسست و كأن تقني التيليكوم لا يريد الإجتهاد في عمله و إيجاد حل لذلك ساحاول غدا إعادة الذهاب إليهم و الضغط عليهم بكل السبل لإيصال الكابل .
برا قابل شاف اجونس او مدير الجهوي احسن علبة يبطاو فاها ها المدة هذي هذا تكركير تليكوم
 

tifoso007

عضو مميز
إنضم
11 أفريل 2008
المشاركات
1.071
مستوى التفاعل
518
عن تجربة شخصية لا داعي بالقيام بعملية فسخ العقد..لأنو منذ سنة 2016 كل المزودين ولاو يفرضو الدفع المسبق للإستهلاك وبنسبة للجهاز المودام خالص منذ بداية توقيع العقد )المزود يفرض دفع 3 أشهر إستهلاك مسبق ) لأنو كل المزودين طليعو من لغورة على المودامات..عندي شهرين ربحت القضية ضد اوريدو (لأنو حبو يفرضو عليا مبلغ إستهلاك عام إضافي في حين إنو الخط كان مقصوص منذ 2017 لأني كنت في فرنسا و كل شي بالإثباتات وذلك بدعوى لم أقم بفسخ العقد) والحمدلله ربحت القضية
 
أعلى