موضوع موحد حول الغاء العقود لمزودي الانترنت في تونس

touttyino

نجم المنتدى
إنضم
12 أكتوبر 2009
المشاركات
3.231
مستوى التفاعل
6.318
السلام عليكم





من المفروض أن تتحصل décharge على عندما تقوم بإعادة الروتر .

يمكن لك الإتصال بمصلحة الحرفاء المزود service commercial وطلب نقل المكالمة إلى فريق إلغاء العقود service resiliation لأكثر تفاصيل حول حالة عقدك في الوقت الحالي كما يمكن لك مطالبتهم بالحصول على décharge .

عدم امتلاكك ل-décharge يعني أنه لا يمكن لك إثبات أنك قد قمت بإرجاع الروتر و هناك إمكانية مطالبتك بإعادته ثانية في المستقبل في صورة وقوع خطأ في قاعدة بينات المزود . وهو لحمايتك في مثل هذه الحالات.
و عليكم السلام
كلامك صحيح و منطقي، لكن الّي في agence رفضوا يعملولي décharge وليت خليتهولهم و مشيت !! وبالنسبة لحالة العقد متاعي كلّمت service commerciale قالولي مطلب résiliation وصلهم ما بقا كان نرجعلهم المودام، وهذا الّي قمت بيه كيما سبق و قتلك
.
 

aminetrox

عضو مميز بفضاء مزودي خدمات الإنترنت
إنضم
6 نوفمبر 2012
المشاركات
2.245
مستوى التفاعل
3.434
و عليكم السلام
كلامك صحيح و منطقي، لكن الّي في agence رفضوا يعملولي décharge وليت خليتهولهم و مشيت !! وبالنسبة لحالة العقد متاعي كلّمت service commerciale قالولي مطلب résiliation وصلهم ما بقا كان نرجعلهم المودام، وهذا الّي قمت بيه كيما سبق و قتلك
.

ولكن لماذا لم يتم مدك بال-décharge ؟ ماهو سبب رفضهم ؟ هذا حقك أخي .

décharge هي مجرد ورقة ثتبت تحصل الوكيل المعتمد من قبل المزود على الروتر ويكون بها طابع وإمضاء الوكيل .

كما أن عقدك لم يتم إيقافه حسب الرد .

في ضرف 30 دقيقة يكون العقد ملغى إذا تم إرجع الروتر و خلاص أخر فاتورة في فترة الإلتزام إن لم يسبق خلصها . و عند اتصالك بمصلحة الحرفاء سوف يتم اخبارك بذلك و بالتوقيت الذي تم فيه إلغاء عقدك .
 
إنضم
7 جويلية 2018
المشاركات
84
مستوى التفاعل
19
السلام

أنا مشترك توبنات، الانترنات مقصوصة من يوم 19/09/2019 اتصلت مرار بمصلحة الحرفاء توبنات القسم الفني و كل مرة غناية الى حد انو جاني تقني للدار و قالي مشكل في الخط مافيهش tonalité يوم الاثنين يرجع يخدم، ما راعني الا و عداولي réclamation d'intervention اخرى باش يجيني فني مرة اخرى !!!!
طلبت مصلحة الغاء الاشتراك فطلبت مني دفع باقي المدة التي تنتهي 20/04/2020
هل يحق لي الغاء الاشتراك للضرر و لعدم الحصول على الخدمة منذ يوم 19/09/2019

شكرا
 

mohamed damo

نجم المنتدى
إنضم
23 سبتمبر 2012
المشاركات
2.362
مستوى التفاعل
1.748
اخي لقد انتهى عقد الاشتراك لمدة 12 شهر منذ شهر ماي2019 مع توبنات وتجدد تلقائيا لكن السرعة انهارت منذ اكثر من اسبوعين ورغم النداءات العديدة لم يقع اصلاح الخلل هل يمكن ارجاع المودام لهم وخلاص اخر فاتورة مع العلم ان العقد منتهي معهم منذ شهر ماي2019 .
 

ELMORDISCO

عضو جديد
إنضم
16 أكتوبر 2013
المشاركات
19
مستوى التفاعل
5
مشاهدة المرفق 1087578


اخواني واخوتي أعضاء المنتدى تونيزيا سات
نقدم اليوم موضوع خاص بكيفية القيام بعملية إلغاء عقود الإنترنت حسب المعاير و الشروط التي تضبطها قوانين مختلف مزودي الإنترنت في تونس.



-أهمية القيام بعملية إلغاء عقد الإشتراك في خدمة الإنترنت في الآجال المحددة :



نظرا لأن أغلب مزودي الإنترنت في تونس يعتمدون على صيغة التجديد التلقائي لعقد الإشتراك في خدمة الإنترنت القار

يجب على كل مشترك القيام بعملية إلغاء العقد في أجل لا يتعدى 30 يوم من نهايته ، كما يجب الإنتباه إلى مدة الإلتزام الذي تم توقيعه عند الإشتراك وهي تختلف حسب العروض ومن مزود إلى أخر من ( 12 شهرا إلى 24 شهر )

مما يجنبنا الوقوع في التجديد و دفع معاليم إضافية لإلغاء العقد لاحقا.


-كيفية القيام بعملية إلغاء العقد في الأجال القانونية



لإلغاء الإشتراك يجب على كل حريف تعمير مطلب Résiliation (المرفق ) والقيام بتعمره بكل دقة ( حسب بيانات عقد الإشتراك ) و إرساله إلى service commercial الذي يتبع مزود الخدمة في أجل لا يتعدى 30 يوم من تاريخ نهاية العقد
عبر البريد الإلكتروني أو التوجه إلى agences / revendeurs المحلي واداعه مع إستلام وصل مقابله.
أو إرساله عبر البريد السريع إلى عنوان service commercial للمزود الرئيسي
المتوفر في الموقع الخاص بالمزود أو عن طريق الإتصال بمصلحة الحرفاء.


-ملاحظة هامة

في حالة إرسال مطلب إلغاء العقد عبر البريد الإلكتروني أو السريع يجب على كل مشترك
أن يتصل بخدمة الحرفاء service commercial للمزود لتأكد من وصول المطلب و البدء في اجراءت إلغاء العقد في غضون يوم واحد بالنسبة للبريد الإلكتروني و 3 أيام مفتوحة في بالنسبة للبريد السريع .




-كيفية تعمير مطلب إلغاء عقد الإشتراك

لقد قمت برفع نموذج مع فراغات تقوم بكتابتها وفق المعلومات الموجودة في عقدك مع المزود
بخط يدك أو عن طريق برنامج Microsoft Word وطبعتها للقيام بالإمضاء عليها .

كما قمت بإضافة رسم توضيحي مع بعض الأمثلة بين قوسين لشرح طريقة التعمير في الصورة التالية :


مشاهدة المرفق 1087692



Mot de pass : www.tunisia-sat.com




-مابعد إرسال المطلب

في المرحلة الموالية سوف يتم الإتصال بك من قبل خدمة فسخ الخطوط التابعة للمزود و تعلمك بطريقة إسترجاع الروتر و أخذ وصل الذي يجب عليك الاحتفاظ به لأنه يعتبر الإثبات الذي تملكه بأنك قمت بإعادة الروتر و انهيت عملية إلغاء الإشتراك في خدمة الإنترنت مع المزود بشكل رسمي.




:tunis: :tunis: :tunis:


الراوتر شريتو من عندهم بفلوسي و رجعتلهم متاعهم من غير ماخديت حتى ورقة ...شنيا ينجمو يعملو زعما .... الراوتر مازال عندي الفاتورة متاعو...شكرا
 

aminetrox

عضو مميز بفضاء مزودي خدمات الإنترنت
إنضم
6 نوفمبر 2012
المشاركات
2.245
مستوى التفاعل
3.434
الراوتر شريتو من عندهم بفلوسي و رجعتلهم متاعهم من غير ماخديت حتى ورقة ...شنيا ينجمو يعملو زعما .... الراوتر مازال عندي الفاتورة متاعو...شكرا
السلام عليكم

لحماية نفسك اخي من المستحسن أن تأخذ décharge الذي يثبت عملية إرجاع الروتر.
في حالة حدوث خطأ في قواعد بيانات المشتركين لدى المزود لهم الحق في مطالبتك بإعادة الروتر أو الإستظهار ب-décharge أو دفع ثمنه و أخذ فاتورة في الغرض.
 

gmailscom

عضو
إنضم
6 أكتوبر 2016
المشاركات
51
مستوى التفاعل
23
أرجو من القائمين على هذا المنتدى إيضاح هذه النقطة و شكرا مسبقا . في حالة إنتهاء المدة الموجودة في العقد و وقع تجديد العقد بصفة الية هل يحق لي فسخ العقد متى أشاء أو يشترط علي انتظار انقضاء فترة التجديد الالي و المقدرة بسنة كاملة . أرجو المساعدة فقد سئمت الخدمات الرديئة التي تقدمها Topnet
 

mohamed damo

نجم المنتدى
إنضم
23 سبتمبر 2012
المشاركات
2.362
مستوى التفاعل
1.748
السلام عليكم

لحماية نفسك اخي من المستحسن أن تأخذ décharge الذي يثبت عملية إرجاع الروتر.
في حالة حدوث خطأ في قواعد بيانات المشتركين لدى المزود لهم الحق في مطالبتك بإعادة الروتر أو الإستظهار ب-décharge أو دفع ثمنه و أخذ فاتورة في الغرض.
نعم
 

mohamed damo

نجم المنتدى
إنضم
23 سبتمبر 2012
المشاركات
2.362
مستوى التفاعل
1.748
أرجو من القائمين على هذا المنتدى إيضاح هذه النقطة و شكرا مسبقا . في حالة إنتهاء المدة الموجودة في العقد و وقع تجديد العقد بصفة الية هل يحق لي فسخ العقد متى أشاء أو يشترط علي انتظار انقضاء فترة التجديد الالي و المقدرة بسنة كاملة . أرجو المساعدة فقد سئمت الخدمات الرديئة التي تقدمها Topnet
بالفعل اخي ارجو من السادة الخبراء افادتنا بهذا الموضوع انا عقدي انتهى منذ شهر ماي 2019 وارغب الان في ارجاع المودام وفسخ العقد لسوء الخدمة وعدم مطابقة سرعة التدفق للعقد والتقطعات المملة في صبيب الانترنت.
 
أعلى